よくある質問｜FAQ
よくある質問｜（FAQ）
注文について
Q. 注文のキャンセルや変更はできますか？
A. 大変申し訳ございませんが、注文確定後のキャンセルはお受けできかねます。
サイズやカラーの変更をご希望の場合は、注文番号を明記の上、[チャットサポート]よりお早めにご連絡ください。
※商品発送前の場合に限り対応可能です。
配送・お届けについて
Q. 配送料金とお届け日数は？
A.
-
配送料：全国一律1000円（10000円以上購入で送料無料）
-
お届け目安：注文確定後10-14営業日
※詳細は[配送ポリシー]をご確認ください。
Q. 配達日時の指定は可能ですか？
A. はい、宅配便をご選択のお客様は、追跡番号発行後、運送会社のサイトから配達日時の指定が可能です。
※時間指定は運送会社により異なります。
返品・交換について
Q. サイズが合わない場合の交換は可能ですか？
A. 未使用品に限り、到着後7日以内に[お問い合わせフォーム]よりお申し込みください。※往復送料（交換品発送料含む）はお客様のご負担となります。
Q. 商品到着時に破損していました。どうすればよいですか？
A. 誠に恐れ入ります。商品到着後48時間以内に、下記へ写真を添付の上ご連絡ください。
▶メール：rands.official.customer.service@gmail.com
※確認後、速やかに代替品の発送手配をいたします。
商品・素材について
Q. ジュエリーの変色を防ぐ方法は？
A. 以下の保管方法をおすすめします：
-
使用後は柔らかい布で汗や水分を拭き取る
-
香水や整髪料をつけた後に着用
※詳細は[お手入れガイド]をご参照ください。
支払い方法
Q. 対応している支払い方法は？
A.
・クレジットカード（VISA/Mastercard/JCB/AMEX）
・Apple Pay ※各決済画面でご確認ください。
Q. 分割払いは可能ですか？
A. クレジットカードによる最大24回分割が可能です（カード会社により回数異なります）。
その他
Q. ギフトラッピングはできますか？
A. 有料（300円）で承っております。
-
カート画面で「ギフト包装希望」にチェック
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メッセージカードの要否を選択
Q. 法人でのまとめ買い割引は？
A. 法人様・大口注文については個別に対応いたします。
▶お見積り依頼先：rands.official.customer.service@gmail.com
※件名に「法人問い合わせ」とご記載ください。
サポート窓口
[チャットサポート]（24時間受付・返信は10:00-18:00）
[お問い合わせフォーム]（回答目安：3営業日）
緊急時：上記メールアドレスへ「緊急」と明記