Return Policy | 返品・キャンセルポリシー

Return Policy | 返品・キャンセルポリシー

1. 返品・キャンセルの基本条件

（1）発送前のキャンセル

  • 注文確定後2時間以内に限り可能（システム処理の都合上）

  • キャンセル方法：[サイト上のチャット]から直接操作または[お問い合わせフォーム]へ

（2）クーリングオフ（商品到着後）

  • 無条件返品可能期間：商品到着後8日間（特定商取引法第15条）

  • 返金金額：商品代金のみ（送料・返送料は顧客負担）

  • 返金時期：返品商品到着確認後、14日以内に指定口座へ

2. 送料・返送料の取扱い

費用類型 負担者 金額目安
発送料（当社→顧客） 顧客 購入時表示金額
返送料（顧客→当社） 顧客 宅配便実費
再送料（交換時） 当社 -

※当社の過失（誤配送・不良品）の場合は全額返金（往復送料含む）

3. 返品不可商品

以下の商品は返品をお受けできません：

１．オーダーメイド商品（名前入り等）

２．開封済み消耗品（化粧品・下着類）

３．特売品（明確に「返品不可」と表示した商品）

4. 返品手続きフロー

  1. 連絡：到着後7日以内に[返品申請フォーム]へ

  2. 返送：

    • 未使用品を元梱包で返送

    • 返送先：申請後自動送信されるラベルを使用

  3. 検査：到着後3営業日以内に状態確認

  4. 返金：問題ない場合、14日以内に返金処理

5. 特別ケース対応

ケース 対応 費用負担
不良品 代替品発送or全額返金 当社負担
誤配送 正規商品発送or全額返金 当社負担
顧客都合破損 返品不可 -
配送遅延 返品受付（送料返金） ケースバイケース

6. 表示義務事項 

[重要] 本法は特定商取引法に基づく返品条件です
・表示価格：消費税込
・追加費用：返品時の送料・返送料が発生します
・不良品：到着後48時間以内に写真添付で報告要

7. 注意事項

  1. 返品期限厳守：到着日から8日を超えると法的権利消滅

  2. 状態保持：タグ付属・未使用品に限る

  3. 返送遅延：返送到着が到着後14日を超える場合、返金保留

  4. 国際返品：海外発送品の返品は別途規約適用

8. Q&A

Q. 返送料金の支払方法は？
→ 返金額から差し引くか、事前振込（返品申請時にお知らせ）

Q. ギフトの返品は？
→ 贈答品も同条件（但し、返金は購入者本人へ）

Q. 返品理由の開示は必要？
→ 不要ですが、改善のため任意でお聞きします

9. 規約の変更

当社は法令改正等に伴い、予告なく本ポリシーを変更する場合があります。最新版は常に[公式サイト]でご確認ください。

[2024年1月1日改訂]